购车指南

《汽车导购》“消费者满意度调查”结果揭晓

　　2004年5月28日下午，汽车导购杂志社在北京名人国际大酒店隆重举行"2004国产轿车消费者满意度调查结果揭晓新闻发布会"。此次新闻发布会的召开，标志着《汽车导购》杂志在全国范围内展开的国产轿车消费者满意度调查活动，在耗时3个月的采样、整理和分析工作后，取得了圆满的成功。在这次调查中，马自达6以其鲜明的运动风格和卓越的性能荣膺消费者最满意的国产车型，在16项评价指标当中该车均获得了较高的得分。消费者对马自达6的认可预示着这款车型在中国市场获得巨大成功的同时，还会以更具发展潜力的强劲势头冲击整个中高档轿车市场。

　　秉承真诚服务读者的宗旨，《汽车导购》在国内汽车媒体中，独家首次推出了客观、公正的《2004国产轿车消费者满意度调查报告》，从一个全新的角度为准车主提供全方位的购车指南。此次调查有两个重要的意义，一是指导消费者的消费行为；二是让厂家认识到车辆在使用过程中存在的问题，督促厂家及时地进行改进，以便更好地为消费者服务。应该说，广大车主的评价是对产品最好的检验，满意度高的车型就是有竞争力的车型，也就是《汽车导购》向广大准车主推荐购买的车型。今后，《汽车导购》将一年推出一次此类报告，不断把新车型纳入调查范围，力争给广大读者呈现更精准、更完整的报告。

　　《汽车导购》于2004年2月便开始着手这项调查，并于5月初正式完成，其中创先国际咨询公司提供了技术支持。调查以随刊夹寄问卷为主要方式，面访、网络为辅助补充方式。此次调查共收到反馈问卷3 973份，其中有效问卷为2 567份。这2 567份有效问卷涉及到65个国产轿车品牌，并覆盖了全国的31个省市自治区。为了使此次调查能够真实、客观地反映消费者的满意情况，在分析过程中对2 567份有效问卷又进行了进--步的处理。其中，剔除掉了有效问卷数量少于30份的车型；排除了驾龄低于12个月的被调查人员的样本，最后进入分析邮有效问卷的数量为2 247份，共涉及到34个国产轿车品牌。调查结果显示，高档轿车和新车型的消费者满意度指数(CSl)相对较高，而一些低档车型和老车盏的CSI指数明显偏低。

　　消费者满意度(Customer Satisfaction)是消费者感觉状态的一种水平，更深一层含义是指企业所提供产品钥艮务)的表现与消费者当前对它的期望、要求木比，吻合程度如何。消费者满意度指数(Customcr Satisfac"on lndex)是衡量消费者满意度的一个指标，以百分比来表示。对于本次调查来讲，消费者满意度指数是用来表示车主对一种轿车品牌的质量、性能、外形、内饰、售后服务以及养车费用等方面的综合满意程度。对于汽车生产厂家来说，这项指标是他们改进的方向，提高消费者满意度指标不但能够树立良好的口碑，扩大影响力和提高销量，而且能够提高消费者的品牌忠诚度，在激烈的市场竞争中具有更强的生命力。