购车指南
九大国内车厂中文网站车主服务大评测
前言：车主调查、车主心得和新车评测大家都见多了，那么汽车厂商的网站的横向评测呢？相信大家都会觉得比较新奇吧！这次笔者就给大家奉上国内主要汽车厂商：即广州本田、东风日产、上海大众、上海通用、一汽大众、一汽奥迪、东风雪铁龙、北京现代、南京菲亚特中文网站的横向评测对比。
在信息时代数码技术应用广泛的时代，企业网站已经成为企业树立形象，为消费者提供资讯服务的地方。企业对于网站建设的重视程度，从一个角度反映了企业对于消费者的关注程度，同时，一个汽车企业网站对于车主服务的信息丰富程度，也在一个方面体现了一个企业在售后服务方面的态度。
测试方案：
网站评测共分５个评比点，包括产品售后服务信息的更新、服务支持、页面设计、售后维修网点查询、保养使用指南，记分项目采用５分制。最后计算总分（见统计表）。
总结评分
|
站点 |
更新度 |
服务支持 |
页面设计 |
网点查询 |
保养指南 |
总计 |
|
广州本田 |
4.0 |
4.0 |
4.5 |
4.2 |
3.5 |
20.2 |
|
东风日产 |
4.0 |
4.0 |
4.2 |
4.0 |
2.5 |
18.7 |
|
上海大众 |
4.5 |
5.0 |
4.6 |
4.8 |
4.5 |
23.4 |
|
上海通用 |
4.0 |
4.0 |
4.6 |
4.7 |
4.2 |
21.5 |
|
一汽大众 |
4.0 |
4.0 |
4.0 |
4.0 |
3.5 |
19.5 |
|
一汽奥迪 |
4.2 |
4.0 |
4.2 |
4.5 |
4.2 |
21.1 |
|
东风神龙 |
4.0 |
4.0 |
4.0 |
4.6 |
3.8 |
20.4 |
|
北京现代 |
4.1 |
5.0 |
4.2 |
5.0 |
3.6 |
21.9 |
|
菲亚特 |
4.5 |
4.0 |
4.0 |
4.5 |
4.5 |
21.5 |
说明：网点查询和服务支持项目得满分的，是因为站点首页就可以直接查询服务网点，罗列服务电话等（如北京现代）。
广州本田
一、信息的更新
保养信息在页面上的速度跟不上。飞度上市后，没有专门针对飞度的用车保养知识更新比如ＣＶＴ的使用技巧。而其他相关的企业新闻和新车介绍则充斥整个页面，只有“销售与服务”栏目有关于“售后服务”和“零部分供应”、“信息反馈”，在“购买的喜悦”里有“保养提示”“用户手册”“常见问题”。但类似保养提示、车主手册等信息面简单，车主手册仅提供维修流程，座椅摆放指南、驾驶时开关使用方法等，而没有“车主手册”电子版下载，更不要想象分车型来指引保养了。
但车主可在《喜悦》季刊中获取一些零星的保养资料，不过，网站上罗列的季刊仅有2000年10月的第五期到2003年3月的第十三期，之后整整一年没有更新过。可见广本网站的售后服务资讯是比较薄弱的环节。
二、服务支持
广州本田网站提供了客户服务800免费热线，在网页的下脚点击查看，弹出一个新页面，里面罗列了800电话服务范围，包罗产品咨询服务、售后服务咨询、特约店查询及投诉、用户需求及信息反馈收集；800电话服务时间在工作日从9：00-17：00，并提供一个800免费热线和一个为尚未开通800电话的地区和手机用户设置的直线电脑号码。
三、美工
广本网站的美工效果尚可，兼顾页面下载速度和动画效果的应用，页面设计使用也较为方便，也有不少部分使用弹出窗口。
四、售后维修网点查询
广州本田是全国率先实行４Ｓ服务体系的厂商之一，因此其销售网络即为服务网络，在其网站“销售与服务”一栏就有“ 特约销售服务店”查询，通过选择省份和城市，或者输入电话、区号、邮编即可查询到相关的服务点。各个服务点的资料包罗名称、地址和邮编、咨询电话和售后服务电话。
五、保养使用指南
某些汽车厂商开辟有车主保养讨论区、也有车主手册下载，也有疑难问题在线解答，但找遍整个广本的网站，只有“销售与服务”栏目有关于“售后服务”和“零部分供应”、“信息反馈”，在“购买的喜悦”里有“保养提示”“用户手册”“常见问题”。但类似保养提示、车主手册等信息面简单，车主手册仅提供维修流程，座椅摆放指南、驾驶时开关使用方法等，而没有“车主手册”电子版下载，更不要想象分车型来指引保养了，而广本目前推向市场的车型已经包括雅阁98款、雅阁03款、奥德赛和飞度，各个车型技术差异较大而没有分开介绍，此外，98款雅阁的专门保养资料也更难以查找。
东风日产
一、信息的更新
在东风日产的首页上的信息更新较快，首页左上角的四个栏目“企业风采”、“汽车展厅”、“购车资讯”、和“客户服务”，其中关于售后服务的就是“客户服务”频道，鼠标单击进入该频道页面。页面基本上介绍维修服务的软硬件体系，而没有相关的保养提示和安全驾驶提示。
二、服务支持
日产没有专门把售后服务联络方式在显眼位置摆放出来，客户需要在页面下脚“联系NISSAN”处查找相关机构的电话和地址，而所谓的客户服务，更偏向于购车指引。而在“客户服务”中，点击进入“查找经销商”，还需要填写一些个人资料才能查找到相关地区的经销商，手续烦琐。
三、美工
日产的美工兼顾网页的美观和浏览下载的速度，并在“阳光会所”栏分html和flash两种格式选择。但其他页面已经较少应用flash工具制作，但gif动画依然不少，网页动感十足。
四、售后维修网点查询
就如上述所言，售后网点查询其实就是销售网点查询，在“查找经销商”栏目即可操作，上面已有提及，在此不再熬述。
五、保养使用指南
原以为“产品资料下载”是车主说明书类别的车主手册，但下载后浏览却才知道是产品宣传资料。查找整个网站，连个省油驾驶和安全驾驶指南都难以寻觅。尽是介绍维修的软硬件专业性，也是为销售而服务的。不过，也有几项如“日产纯正进口机油促销”、“NISSAN纯正零件”“免费检修服务公告”等之类的信息，其目的产品宣传效果大于指导用车。
上海大众
一、信息的更新
在上海大众的首页下端，可点击“大众服务”进入上海大众网站的售后服务专区。售后服务专区网页内容丰富，包括市场活动、用户手册、养护常识、经销商查询、维修站查询和服务风采５大类。特别是市场活动较活跃，网页又分为活动预告、促销信息、活动报道三类，兼顾活动的前前后后。
二、服务支持
上海大众的服务支持较丰富，包括在“大众服务”频道查找区域维修站点，另外，在每个页面的右下脚提供了售后服务热线电话。
三、美工
上海大众的网页美工动画应用广泛，特别是flash的应用比其他网站更多，因此电脑配置稍逊的用户浏览速度可能会受到影响。此外，上海大众的页面颜色配搭也以蓝色为配调，色彩并不繁杂。不过其个车型的专题页面个性化十足。
四、售后维修网点查询
上海大众的维修站查询和经销商查询页面是分开的，进入页面可发现，维修站可分省份查询，在网页下端有一个中国地图区域图，并按照省份分隔开，点击目标省份即可在弹出窗口查询到相关的维修站。此外，在查询页面的右端还可以输入维修站名称或邮政编码进行查询。
五、保养使用指南
在站点的较多车主频道都可以查询到相关的用车信息。特别是在“大众服务”频道中可下载各主流车型的用户手册，车型包括桑塔纳、桑塔纳2000、帕萨特、波罗，但没有区分各种排量和等级的车型。而养护常识栏目则罗列了行车窃门、养护常识、汽车美容、日常保养等情况下的操作指引。
另外，在上海上汽大众汽车销售有限公司网页上，也有维修驿站栏目，页面内甚至可查询各个车型的各个行驶里程范围的保养服务，这在很多汽车企业网站中是很少见的。
上海通用
一、信息的更新
上海通用的售后服务采用统一的体系，通用旗下挂别克品牌的车型如赛欧、君威、老别克、凯越等车型。目前最新的车系是凯越。在“别克配件”栏可分品牌的信息区，目前仅提供别克GLX、别克新世纪、别克GS、别克GL8、别克G、别克GL、赛欧等较老的车型信息，甚至连上市有一年多的别克君威车型的配件信息都没有公布。
二、服务支持
在网站上的首页未能将服务热线电话罗列出来，而进入内页才能勉强查找到欢迎别克销售和租赁热线：800-820-2020（免费）／86-21-50554580，而并非专门的售后服务热线。
三、美工
别克的页面设计能体现其在业界的地位，较多使用flash动画，页面的浏览速度也较快，布局均匀美观。
四、售后维修网点查询
别克的维修站点查询可在“服务无限”频道点击“维修站名录”进入，页面提供“按名称索引”和“按地图索引”两种功能。选择目标网点后回车，站点即在当前页面打开网点信息，但该层仅罗列网点名称和地址，用户尚需点击网点名称进入下一层页面查看地址、邮编、电话、传真、服务简介、网站地址等信息。
五、保养使用指南
网站罗列维修流程的图示，这种图示在别克4S店中很常见，是一种标准格式。双击页面即弹出新窗口罗列更详细的维修流程。但关于保养和驾驶指引则需要在“汽车常识”查看省油技巧、安全知识、保养小窃门、日常维护等知识，另外在“服务无限”栏目也可查看到相关的用车知识问答。
一汽大众
网址：http://www.faw-volkswagen.com/
一、售后服务信息的更新
一汽大众网站的客户服务信息采用的是分品牌查询形式，较新的车型如A4、高尔夫等相关的销售网点都罗列出来。内容更新并不算快。
二、服务支持
要在其网站上查找相关售后服务网点或全国统一服务热线，首页上并没有罗列出来，而只能在“经销商网络和服务”频道查询相关区域的经销网点，但没有罗列专门的售后服务电话。
三、美工
一汽大众的网页，如果用一个词语表示，那就是――“简洁”。页面布局也做到整齐，方便查询点击，并运用了flash动画，页面活泼，但缺乏新鲜感和内容丰富度。
四、售后维修网点查询
在“经销商网络和服务”频道，选择相应的车型，进入服务目录，下列有“服务目录”和“经销商名录”，一汽大众的产品基本上实行4S服务体系，经销商名录可理解为部分维修网点目录，但一汽大众的服务站点远不止这些。
五、保养使用指南
大众网站提供的保养信息也较为简洁，仅在“大众车主”栏目中提供“车主登记”、“常见问题解答”、“配件使用购买指导”以及“车主生活”中体现。
一汽奥迪
一、售后服务信息的更新
一汽奥迪网站的售后服务信息比较丰富，A6、A4的售后服务信息项目如流程、网络、常识、保养、配件、服务手册等均有罗列。
二、服务支持
在其首页并未查询到应急咨询热线，进入售后服务页面才能查询到区域服务中心电话和应答中心电话。
三、美工
一汽奥迪网站大规模应用flash页面，页面品质高雅、风格低调。
四、售后维修网点查询
一汽奥迪网站的服务网络查询页面通过全国地图分省份查询，并在当页的下半部分罗列公司名称、地址、电话、联系人、邮编和传真号码。
五、保养使用指南
比较难得的是，“操作常识”页面罗列了驾驶舱的仪表和操纵机构总体布置的使用说明。并在“车辆保养”页面介绍１２个月定期保养项目、30000公里定期保养、6万公里定期保养、8万公里定期保养、附加保养、发动机舱维护和保养等项目。
东风雪铁龙
一、售后服务信息的更新
东风雪铁龙的信息比较全面和集中，主要分布在“网络服务”频道中。可查询到服务网点信息和保养维修信息。并开设有用户投诉专栏。但保养维修指引内容很多是在2003年12月更新的。
二、服务支持
首页没有提供24小时服务热线，但可直接点击“联系我们”查询到售后服务电话。
三、美工
该网站的美工也应用了动画，但欠缺动感，也并未体现高雅，不过内容分类也比较系统化，容易查询。
四、售后维修网点查询
网点的查询服务在“首页 >>服务在线 >>服务网点”页面，为一个全国地图，各区域为不同颜色显示，点击相应区域，即弹出新窗口罗列该区域的网点名称、网点地址、服务电话和传真。
五、保养使用指南
维修保养指南、经验交流并未针对东风雪铁龙旗下的各种车型，而只是一些大众化的维修保养常识。维修价格页面也只是空页面的摆设。
北京现代
网址：http://www.beijing-hyundai.com.cn/
一、售后服务信息的更新
首页的更新较快，有关售后服务的项目比如“春季关怀”3.15免费检测服务活动”也在首页罗列。不过伊兰特上市也有一段时间，相关伊兰特的针对性保养资料却没有找到。
二、服务支持
在每个页面的左下脚，800服务热线赫然在目，各种售后服务活动也很容易发现。
三、美工
虽然应用了flash和信息分类也很系统化，页面的效果却并不理想。首页的索纳塔flash动画占据大幅画面但传达的信息却较少。
四、售后维修网点查询
可以说在上述众多企业网站中最为方便的一个之一，在其网站首页即有下拉菜单选择目标区域的汽车服务站。点击“go”图标进入一个页面，在上部设置有按照地址进行模糊搜索的文本框，右边还是下拉菜单，中部有全国分区域地图，并在地图下面罗列北京区、东北区、华北区、华东区、华南区、中南区、西南区和西北区，因此总共有４种查询方法。页面下部显示选择区域的服务站省份、城市、名称、电话、地址和地图，不过地图等同虚设，点击后还返回到本页面。
五、保养使用指南
页面提供的保养指南内容比较单薄，保养贴士只是“五油”、“三水”“和轮胎”三部分在网络上常见的保养常识，却没有针对该公司自己的车型数据来编写；此外，所谓的“维修DIY”也是网路上常见的内容，缺乏新意。
南京菲亚特
一、售后服务信息的更新
南京菲亚特目前为止主推的项目只有派里奥和西耶那以及周末风，但三个车型都是出自同一平台，发动机、底盘都通用。有关三款车的资料，能在客户服务频道查到2004年1月1日起执行的常用配件价格，以及新推出的天窗版车型天窗的使用指南，信息比较新。
二、服务支持
在南京菲亚特首页没有有关客户热线，需要进入“客户服务>客户关怀中心”才能查找到客户关怀热线：800-828-9801(免费)、86-25-52100000(移动电话或未开通800服务地区)以及传真86-25-52100000，服务时间为24小时全天候服务。
三、美工
南京菲亚特的网页美工设计简洁实用，没有花俏的动画，但也融入了flash，信息分类也比较系统化，方便查找。
四、售后维修网点查询
售后服务网点的查询，在进入首页后，在“客户服务＞特约维修网络”页面查找到，页面是一个分省区的地图，点击目标区域后，页面弹出一个小窗口，内容包括名称、地址、邮编、联系人、Email、电话、传真等信息。
五、保养使用指南
在该网站“客户服务＞使用说明”里可以查到。页面提供产品说明书的下载和简单讲解，分为５个方面，分别为：起步准备、熟悉车辆、车辆驾驶、汽车维护和天窗和可调座椅说明。
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