规章管理

　　添购新车的确是件令人相当高兴的事情，但是假设您买到一辆有缺陷的新车，心里必定是百感交集，您是抱著多一事不如少一事的默默去承受呢？抑或是拿著白布条向车商抗议，或许还能得到微薄的歉意，只是问题仍然不会有所改变。

　　在现今消费意识抬头的现在，车商已经逐渐意识到车主的满意度，对于有问题的缺陷车，车厂也愿意公开的发布“召回令”，去年的宝来因点火线圈的问题，最后发出“召回令”。但话虽如此，但是购车纠纷却仍是经常有耳闻，车主在买到缺陷车后，该如何寻求解决之道，说些常用的方法和步骤所有的网友，买到缺陷车的应变之道，千万别让自己的权利睡觉了，当然很多时候因环境而异，最紧要的是。

　　事先搜集有力的证据

　　无论是车主自我争取直接找车商讨公道，或是寻求法律的途径，证据搜集的愈齐全，对于本身权利争取的胜算也会相对增加，像是买车后的车主手册、购车契约、每一次维修记录表等等，这些文件除了详读之外，更需要妥善的加以保存，当车辆发生状况时，这些回厂的检修记录、通知厂商与双方的存证信函等，这些车主本身一定要多留一份存底，为了有效的向原厂提出有力、直接的证据，车辆最好不要有任何改装，以上这些都是需要特别注意的地方，资料证据愈多，万一将来需要协调或是诉讼等，这些都是攸关车主的权利与保障。

　　状况发生的解决步骤

　　第一步

　　当车主遇到爱车有问题，要向原厂讨公道时赔偿时，先前的证据搜集是相当重要的一环，接著可先向经销商申诉，如果没有回应，可继续向总公司、代理商、制造商投递存证信函，让车厂能正视缺陷车的问题，再与车厂协调时，记得录音或以存证信函留下证据，毕竟谁也无法保障车厂能给车主正面的回应，如能再找一位专业的律师相伴，相信更能有效获得善意的回应。

　　第二步

　　如果经过上面的步骤未能获得有效的正面回应，不妨寻求当地消费者协会的协助，虽然消费者协会没有公权力可强制规范厂商，但透过公众的力量监督便是消费者协会最大的特色。

　　第三步

　　这个行径通常是一般人最不愿意走的路，花钱又费时，上诉申告一定要熟思。在走决定型这条路径，若双方私下调解不成，消费者协会协调也无结果的情况下，可依民法加以处理，向厂商要求换车或者退钱，但这一般都是最后一步了。