规章管理

122报警求助

第一条 什么是122交通事故报警服务台？

　　122报警服务台是公安交通管理机关为受理群众交通事故报警电话，指挥调度警员处理各种报警、求助、同时受理群众对交通管理和交通民警执法问题的举报、投诉、查询等而设的部门。该部门是公安交通管理机关指挥中心的主要组成部分。实行24小时值班。群众只要用电话拨打“122”即可免费接通122台电话。

第二条 受理122报警电话的重要意义是什么？

　　受理122报警电话是公安交通管理机关贯彻群众路线工作方针，严密控制交通动态，快速获取交通信息的重要渠道；是公安交通管理机关组织快速反应，迅速处理各种交通问题的主要手段；也是公安交通管理机关为群众排忧解难、救助危急的重要窗口。因此，处理122报警电话，对我市交通安全畅通，维护社会治安、保护公民合法权益以及加强警民团结等都有重要意义。

第三条 应如何向122台报警？

　　为了便于公安机关快速处理警情、市民向122报警时请注意：一要简要说清出了什么事、二要详细说清地址、三要说清报警人姓名和联系电话。只有说清什么事才便于警察分清主次、急缓并采取相应措施；只有说清了地址才便于就近调动警力、及时赶到现场；只有留下姓名电话，才便于联系和查询处理情况。因特殊情况报警人不愿留下姓名电话的也可不留。

第四条 122报警台受理哪些报警？

　　(一)受理交通事故报警；

　　(二)受理各种其它紧急危难求助；

　　(三)受理各种交通问题的举报、投诉；

　　(四)受理对交通民警执法工作的投诉；

第五条 打报警电话是否收费？

　　根据电信部门规定，使用110、119、120、122四种全国通用的电话报警求助均不收费。为了方便群众报警，我市所有公用电话亭电话都标有以上电话不收费的标牌，即不用IC卡或磁卡均可拨打以上四种电话。用手提电话也可免费直接拨通报警电话。

第六条 对于报假警、骚扰报警等如何处罚？

　　122报警台电话是为群众应急服务的特种电话、公安机关110报警中心工作比较繁忙、群众打电话报警时必须如实反映情况。对于故意报假警或用报警电话骚扰报警中心工作的，公安机关将迅速查证、依法处罚。群众需试用122电话时，应在接通后予以说明。家长和学校要教育儿童不要以打报警电话戏耍取乐。

第七条 对122报警台工作总要求是什么？

　　根据公安部要求，122报警服务台工作做到严格执法、热情服务、有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应。当然，“有求必应”不是一切以报警者意愿办，对每一宗都要依情况作出妥善处理。处理的方法包括：赶赴现场调查、救助、调解；转达有关部门处理；指导报警人向有关部门申诉或自行处理等等。

第八条 122台如何组织快速反应？

　　快速反应是122工作的核心。为此采取以下措施：

　　(一)122台要有高素质值班人员，能熟练应付各种情况；

　　(二)技术系统要保证122电话畅通、对下指挥畅通；

　　(三)减少中间环节、122台要直接指挥到路面执勤民警和交警大队；

　　(四)使用无线电指挥。